La empresa se reserva el derecho de cambiar los Términos y Condiciones descritos a continuación. La empresa podrá realizar correcciones y actualizaciones en cualquier momento, sin previo aviso y sin que te notifiquemos, por lo que recomendamos revisar el presente documento cada vez que el usuario utilice este sitio web.
Es requisito para comprar en este sitio web la aceptación de los Términos y Condiciones de ventas descritos a continuación:
1. REGISTRO DEL USUARIO
Para comprar productos en el sitio web, el usuario deberá completar los datos que se indican en el formulario de compra con el fin de hacer efectiva la adquisición de productos.
El sitio web utilizará los datos de los usuarios, única y exclusivamente para el proceso de compra, sin realizar otro tipo de tratamiento de sus datos personales.
2. DERECHOS DEL USUARIO
La empresa reconoce los derechos del usuario estipulados en la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Perú, así como los contenidos en el presente documento. La sola visita del usuario al sitio web no implica obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por la empresa, según lo indicado en estos Términos y Condiciones.
3. ACCESOS Y RESTRICCIONES DE ESTE SITIO
Para acceder al servicio de despacho, el usuario debe ingresar en el sitio web la dirección a donde el Usuario desea que le llegue su pedido.
Al momento de ingresar la dirección podrían aplicarse algunas restricciones en la zona de reparto, que se comunicarán al usuario para que decida si prosigue con la compra: El sitio web valida que la dirección ingresada pertenece a la zona de reparto de patacenter.com. Si la dirección del usuario no correspondiera a una zona de reparto, la empresa se comunicará con el usuario para ofrecerle soluciones, estas podrían incurrir en un costo extra por el servicio de despacho y/o un tiempo extra aplicado al servicio del despacho. Para mayor información sobre las políticas de despacho revisar la cláusula Política de Delivery de este documento.
4. CANALES DE COMUNICACIÓN
Portal: www.patacenter.com
Consultas/Reclamos/Otros: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm y sábados de 9:00 am a 1:00 pm a través de 2 vías:
- Correo electrónico: ventas@patacenter.com
- Central telefónica: (+51) 979 106 227
5. HORARIO DE ATENCIÓN
El horario de atención del sitio web será durante las 24h. Es decir, se pueden efectuar pedidos durante todo el día, no obstante, los pedidos serán atendidos según los siguientes horarios y días de atención:
– De lunes a sábado de 09:00 a.m. a 6:00 p.m.
– Domingo: No hay despachos
6. POLÍTICAS DE DESPACHO, ZONAS DE REPARTO Y RECEPCIÓN
1. Políticas de despacho
Los pedidos serán despachados dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido, dentro del rango de horario de atención señalado anteriormente.
La información del lugar de envío (dirección de despacho) es de exclusiva responsabilidad del usuario. El usuario debe asegurarse de ingresar una dirección válida, en la cual pueda ser entregado el producto.
El monto mínimo de pedido para que no se cobre costo de delivery es de S/40.00 inc. IGV. Esto aplica para distritos de Lima Metropolitana. Para costos menores a S/40.00 inc. IGV, el costo de delivery será de S/10.00. Si el usuario desea recibir su pedido fuera de un distrito de Lima, periferia o zona de playas, deberá coordinar directamente con la empresa a través del teléfono arriba mencionado. De realizarse el envío, este podría tener un costo adicional además de los arriba mencionados.
2. Recepción
Los productos serán entregados hasta donde las vías de acceso de su domicilio lo permitan. Como velamos por la seguridad de la entrega de su producto, no podemos acceder a un cambio de domicilio a último momento.
Cualquier persona mayor de edad en la dirección informada puede recibir el producto. Debido a que es necesario la firma de un cargo para tener la conformidad de la entrega.
Si la dirección ingresada se encuentra en un edificio o recinto en el cual no se permite el libre acceso, el producto puede ser entregado al portero o encargado del edificio o recinto, previa autorización del cliente.
Si durante este primer envío no hay alguna persona que reciba el producto o si la dirección informada por el cliente es errónea y no se puede realizar la entrega del producto, la empresa procederá a ponerse en contacto con el usuario para coordinar la reprogramación. El Usuario podrá reprogramar el despacho hasta dos (2) veces y deberá considerar un costo adicional por envío cada vez.
Si luego de los tres (3) envíos no se tiene éxito en la entrega por ausencia o dirección errónea, el cliente podrá coordinar el recojo del o los productos directamente en los almacenes de la empresa, para ello deberá comunicarse con el área de atención al cliente de la empresa a los contactos arriba mencionados.
Una vez entregado el pedido no aceptaremos cambios ni devoluciones, excepto sea cambio o devolución por artículo dañado o defectuoso.
7. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Se deberá cumplir con los siguientes requisitos por productos dañados o defectuosos:
La fecha límite para comunicar el cambio o devolución es de 7 días calendarios contados desde la fecha que se encuentra en el comprobante de pago.
El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de haber sido usado (bolsas sin abrir, con etiqueta, sellados, empaques no maltratados, etc.). Sólo en caso de fallas técnicas se aceptarán devoluciones o cambios de productos con empaques que hayan sido abiertos.
Contar con la boleta o factura original.
Contar con la confirmación de compra que recibió vía email con la finalidad de identificar el Nro. de orden y detalles de su compra. Esta debe ser entregada junto con el producto.
PASOS A SEGUIR:
- Comuníquese a los canales de atención mencionados anteriormente y se coordinará la dirección y horario donde tendrá que acercarse a entregar el producto.
- Una vez recibido el producto, pasará a revisión para validar que cumpla con las características de integridad del producto.
- De ser aprobado para cambio o devolución, nos pondremos en contacto con el cliente al número proporcionado por él mismo, para coordinar la entrega de la nota de crédito por el valor del artículo en cuestión, el cual podrá ser usado como parte de pago al momento de realizar una nueva compra en nuestra tienda virtual. O en su defecto, puede solicitar el reembolso de su dinero que se hará efectivo dependiendo del método de pago que ha utilizado.
- Mediante tarjeta de crédito o débito: El tiempo de devolución dependerá netamente del Banco. Por nuestra parte la cancelación de la compra será en un plazo de 72 horas hábiles.
B. Mediante transferencia a nuestras cuentas: El tiempo de devolución es de 72 horas hábiles. Se dará únicamente mediante transferencia de nuestra cuenta bancaria BCP.
EXCEPCIONES A CAMBIOS O DEVOLUCIONES:
No se aceptará la devolución de los siguientes artículos aún sea dentro del plazo de los siete (7) días calendario: Medicamentos, perfumes, ropa, shampoos, paños húmedos, alimento, premios, peines y artículos de aseo en general.
8. MEDIOS DE PAGOS QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO
Los productos adquiridos en el sitio web, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en este sitio:
1. Pagos en línea:
Transferencia a cuenta corriente
Con tarjeta de crédito y débito: A través de Izipay.
YAPE: A través del número celular o el código QR que se encontrará en este sitio web.
El sitio web de Patacenter.com no almacena información sobre las tarjetas de crédito o débito.
Pagos contra entrega:
Se podrá realizar el pago contra entrega sólo a través de YAPE (979106227).
9. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO
A través de este sitio web, se realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio web, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa, será requisito esencial para la formación del consentimiento.
10. VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS PRODUCTOS CONTENIDOS EN ESTE SITIO
Los precios de los productos publicados en este sitio web, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. La empresa podrá modificar cualquier información, incluyendo el precio, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra.
11. LIBRO DE RECLAMACIONES
Ponemos a disposición de nuestros usuarios en Libro de Reclamaciones que figura en nuestra página web.
12. LIMITACIONES RESPECTO A LA INFORMACIÓN, ARTÍCULOS Y CONSEJOS
El sitio web ofrece información, artículos y asesoramiento a los dueños de mascotas con fines educativos solamente. Cualquier información que se ofrece a través de este sitio no está destinada a diagnosticar, tratar o curar a su mascota y no es un sustituto de la atención veterinaria proporcionada por un veterinario. Para cualquier consejo médico o de salud relacionados sobre el cuidado y tratamiento de su mascota póngase en contacto con su veterinario habitual.
13. ERRORES EN EL SITIO (PRECIOS Y PROMOCIONES)
Los precios y la disponibilidad de productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Los errores se corregirán al ser detectados y se reserva el derecho de revocar toda oferta mal indicada y corregir los errores, inexactitudes u omisiones, incluso después que un pedido haya sido enviado, ya sea o no que el pedido haya sido confirmado y/o su tarjeta de débito o crédito haya sido cargada con el importe erróneo en el sitio web.
Los precios y/o promociones de los productos este sitio, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. Se podrá modificar cualquier información contenida en este sitio. Es posible que cierto número de productos ofrecidos en nuestra página web o a través de nuestras redes sociales puedan tener un precio incorrecto, el monto correcto a pagar se verá reflejado en su carrito de compras antes de proceder a efectuar el pago. Si la compra fue efectuada, de existir un error de digitación en alguno de los precios de los productos y el precio correcto sea más alto que el que figura en la página, atención al cliente de Patacenter lo contactará antes de que este sea enviado y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación. Se iniciará el proceso de extorno, el plazo en el que se verá reflejado el monto en la cuenta dependerá de la entidad bancaria a la que pertenece la tarjeta utilizada para la compra. En caso el precio sea más bajo, se descontará la diferencia de la orden de compra final. En caso de que una promoción de nuestra web esté mal aplicada en su compra, atención al cliente de Patacenter le notificará el error y se procederá a aplicar lo anterior.
14. COMPROBANTES DE PAGO
Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:
“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.
Por lo cual el cliente deberá decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya no se procederá a realizar cambio alguno.